京东集团副总裁兼京东人工智能事业部总裁周伯文还有很多头衔：国家人工智能治理专家委员会委员、新一代人工智能研究中心专家委员会委员、上海市人工智能战略咨询专家委员会委员等。在2019世界人工智能大会举办之际，周伯文接受了解放日报·上观新闻记者专访，分享他在中外从事人工智能研究的体会。
京东集团副总裁兼京东人工智能事业部总裁 周伯文
问：您认为，人工智能技术意味着什么?
答：人工智能是一种新的生产力和科技动能。但我们同时强调，人工智能的起源是为了模仿人的能力，所以人工智能的终极目标是为了服务人。
我认为人工智能可以在成本、效率、体验三个方面发挥价值，这也是我们不断探索的原因。首先，人工智能技术可以帮助企业实现成本降低。其次，人工智能可以帮助生产提升效率。第三，运用人工智能升级可以满足更个性化、大规模、低成本、自动化的流程创造新需求。
还有，人工智能与人的人机互动也很重要。这能提升公民幸福感并升级市政建设。我们在城市建设中有一个很重要的指标是“城市幸福感”，如果把更多的技术运用在公民生活中，能提高公共服务的效率，从而实现公民体验的升级，为城市带来更高的幸福感指数。所以，发展人工智能对城市引进人才、留住人才和构建和谐的城市氛围也有关键性的战略意义。
问：您刚才提到人工智能在不同场景发挥作用，那么您个人更看重哪些领域的人工智能探索?
答：在未来30年内，人工智能必将面临着无数突破点，它将给中国社会生活各方面带来翻天覆地的变化。而根据我的观点和我所看到的各行各业对人工智能的反馈，我更关注人工智能在市政、零售、客服和医疗场景中的应用落地。基于此，探索和挖掘人工智技术为产业实现的价值是我十分关注的研究方向。
问：您所在的京东人工智能事业部的研究方向是否与您个人关注的领域有契合呢?
答：“人工智能引领美好生活”是京东人工智能提出的口号，从具体的研究方向看，京东人工智能聚焦商业应用落地，在语音与声学、计算机视觉、机器学习、知识图谱、语义、对话等6个技术领域不断深耕，拓展人工智能技术的边界，并通过京东人工智能开放平台NeuHub()全面开放给行业合作伙伴。所以，京东人工智能的研发成果主要在市政、零售、客服、医疗等四个领域应用落地，京东的人工智能也持续探索人工智能与实体经济的融合，释放人工智能真正的产业和社会价值。这些与我个人关注的研究方向是十分契合的。
问：京东集团的人工智能研究目前进展如何?能否结合具体项目进行介绍?
答：目前京东人工智能事业部在学术研究和应用落地方面都取得了丰硕的成果。
学术方面，2018年至今，京东在人工智能顶级会议和期刊上累计发表论文70余篇;2018年累计提交发明专利申请148个;我们还在计算机视觉顶级会议CVPR 2018、2019中获得视频动作、商品图片、精细粒度蝶类图片识别比赛的第一名。今年，京东AI研究院在WikiHop机器阅读数据集与Facebook、Salesforce等研究机构同台竞技，获得排行榜第一名，超越人类表现精准度。
在应用方面，我们在市政、零售、客服、医疗等多个方面广泛落地，前不久我们刚刚发布了十大应用案例，可以举其中的一两个例子。
比如，我们与悉见科技打造了超级眼镜。该产品可广泛应用于智慧供应链场景，包括分拣，线下零售的门店智能导购、智能盘点、智能巡店等，助力供应链降低成本、提高效率，提升体验。
再比如，京东AI打造出了完整的线下零售综合解决方案，包含AI互动屏、会员识别屏、智能摄像头、京灵导览服务机器人等产品。AI互动屏基于先进的嵌入式视觉技术，实现多人脸属性实时互动，吸引来往的行人与潜在顾客参与互动。会员识别屏可完成顾客信息采集，应用会员识别和客流统计组件，实现会员到店提醒，人脸会员到店记录管理。京灵导览服务机器人可以进行移动促销宣传、解答商品信息，引导用户快速找到所需商品等。而且这些导览机器人能应用于展厅、酒店、餐饮、银行、博物馆、医院门诊、大型活动会议等其他服务行业。
问：您在人工智能的理论研究和应用创新上都有丰富的经验，认为中国发展人工智能需要注意哪些问题?
答：坦白说，目前我国的人工智能基础研究与国外相比仍然存在较大差距。所以我认为，从业者在紧跟人工智能场景应用的同时，也不能忽略基础研究。
在应用人工智能的过程中，也存在一些问题。我本人在海外工作过很长一段时间，见过很多企业在发展人工智能事业过程中的教训，总结起来可以说有三条经验。
第一，产业智能化最重要的是顶层设计。产业智能化的目的最终一切都来源于对成本、效益、体验的改变和提升。如果这三个方面不成立，创新就失去了本源。企业要在“产业智能化企业所处的价值网、商业模式、企业定位会不会带来改变”的框架下思考，然后再定义“以终为始规划创新”。当缺乏顶层设计时，产业智能化的执行层就会出现问题。
比如，很多人认为产业智能化是IT部门的事情，是ERP流程再造的事。当产业智能化的本质是让企业的价值网、商业模式进行迭代时，IT部门作为偏中后台的设计，他们对市场、用户、竞争对手、投资者就会缺乏足够的了解。这样从后台往前台推的创新，往往会事倍功半;更好的产业智能化应该是从业务负责人、从CEO层面开始，从市场、竞争对手、投资人的角度来倒推，从中台、技术、后台的顺序来推动创新。
第二，企业推动产业智能化要抓住一个切口。如果企业的产业智能化愿景很大，却没有抓住切口，产业智能化很可能耗费时间非常长，会遇到很多挫折。我们的建议是在产业智能化过程中，最好能找到一个价值链的闭环，在成本、效率、体验上，以“小步快跑”的方式展现创新的价值，建立团队的信心，更好地推广产业智能化的流程再造。
第三，要提高对产业智能化生态的认识。产业智能化不仅是一家企业的事，也包括产业智能化上游整个知识体系的更新、技术的突破、新的工具产生等因素。所以，在探索产业智能化中，要有生态意识，思考“与你在同一个生态里面的伙伴，他们在做什么”“对下游伙伴有什么影响”等问题。如果能很好地利用了生态、伙伴，以及产业智能化的工具、资源，产业智能化就不需要都从头做起。
产业智能化离不开产业开发者——既懂产业又懂人工智能的人。他能够利用人工智能能力结合各自产业痛点产生“AI+产业”的化学反应，推动产业降低成本，提高效率，提升用户体验。同时，产业开发者在产业应用过程中的成果和实践又可以反补人工智能。所以我认为，产业开发者是真正推动社会进步的原动力。
问：作为上海人工智能战略咨询专家委成员，您认为本届大会对上海有何意义?
答：我个人祝愿本届世界人工智能大会取得圆满成功，并不断向更加市场化、国际化的大会迈进，持续打造世界顶尖的人工智能合作交流平台。同时，人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力，正在对世界经济、社会进步和人类生活产生深刻影响，我也希望此次大会能够继往开来，对上海乃至长三角发挥巨大的推动作用，进一步发挥上海产业集群优势，向数字化和智能化的方向迈进，并加快落地并服务多个领域的应用。
对上海乃至长三角来说，发展人工智能还有更加深远的意义。一是以“智”提“质”，推动实现高质量发展。人工智能造就了宏大的技术生态群。它在智能驾驶、智能语音、智能机器人等领域不断取得突破，这些突破正在构建智能经济形态，这是长三角地区实现高质量发展的磅礴动力。
二是以“智”图“治”，推动治理能力现代化。机器学习、算法推理、大数据、物联网等技术应用于社会治理，可优化社会生产与社会组织关系，增强治理的协同性、生态性，提高社会治理的智能化、法治化和现代化水平。
三是以“智”谋“祉”，推动提高民生福祉。人工智能的价值要在应用中体现。在推进“智能+生产”的同时，注重发力“智能+生活”，注重人工智能技术应用开发的民生导向，围绕教育、医疗卫生，体育、住房、助残养老等开发智能产品和服务，让人工智能提升民生福祉。
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